02 · LE BRIEFING
On revient dans la semaine · cadrage avant tout chiffrage.
03 · LA MISSION QUI L'A PROUVÉ
04 · CE QU'ON N'ÉCRIRA PAS DANS UNE RFP
On ne câble pas tout. La règle qu'on tient : automatiser ce qui est répétitif, normé et critique en délai. Laisser humain ce qui demande du jugement, de la nuance, ou un appel client. La plupart des audits qu'on fait identifient 4 à 8 workflows qui valent vraiment le coup, pas 40. Le reste reste manuel parce que coder un cas qui survient une fois par mois coûte plus cher que ce qu'il rapporte. Cf pilier make-or-buy pour le cadre.
01
Les tâches de copier-coller récurrentes sortent du calendrier de ton équipe. Un workflow qui tourne 24/7 fait le travail de 2 à 5 heures humaines par semaine sur la durée.
02
Plus de double saisie entre CRM, plateforme email et base data. Les statuts, les tags et les événements se propagent dans les bonnes directions automatiquement. Les rapports business arrêtent de mentir.
03
Un prospect chaud arrive le samedi soir et part au bon commercial dans la minute. Pas de relais cassé par les week-ends ni les vacances. La conversion en bénéficie directement.
04
Une fois la couche workflow stabilisée, tu peux y ajouter de l'IA pour scorer les contacts, résumer les conversations ou classer les tickets. Sans cette base, l'IA tourne sur du chaos.
05 · LE DÉROULÉ
Audit des tâches répétitives sur 4 semaines glissantes : qui copie quoi, vers où, à quelle fréquence. On note le temps humain et la valeur business. Outils : Notion et Google Sheets pour cartographier, plus une observation directe avec ton équipe ops.
Liste cible de 4 à 8 workflows par ordre de ROI. Périmètre figé par écrit, validation client. Si une tâche est trop irrégulière ou trop nuancée, on dit non, on ne la code pas. Pas d'ajout en douce hors devis.
Déploiement de n8n (nouvelle fenêtre) (open-source) hébergé chez toi, ou de Make (cloud) selon le volume. Connecteurs HubSpot (nouvelle fenêtre), Mailchimp (nouvelle fenêtre), GA4 (nouvelle fenêtre), BigQuery et webhooks (signaux qui passent l'info en temps réel). Journalisation des exécutions et alertes Slack sur les échecs. Tests unitaires sur chaque workflow avant mise en prod.
Mesure du gain : heures humaines économisées, taux de réussite des exécutions, prospects routés à temps. Doc Notion détaillée par workflow. Formation 2h à ton équipe ops pour reprendre la maintenance. Ownership total.
06 · LE FLUX, EN UN COUP D'ŒIL
L'orchestrator central propage les événements business entre tes outils dans les deux sens. Pas de double saisie, pas de relais cassé, pas d'intervention humaine sur les tâches normées.
07 · PAS ENCORE POUR TOI SI
Si ton CRM contient déjà des doublons, des statuts incohérents et des contacts orphelins, automatiser propage le chaos plus vite. La règle : poser la propreté de la donnée avant le moteur. Sinon le workflow tourne, mais sur des données fausses.
Sous ce seuil, le coût d'entrée d'une couche workflow ne se rembourse pas. À ces volumes, les tâches manuelles tiennent encore et le ratio coût-bénéfice devient discutable. On préfère te le dire qu'aller dans l'opaque.
Un workflow qui tourne sans surveillance finit par échouer en silence. Si personne dans ton équipe ne va vérifier les exécutions une fois par semaine, la mécanique se dégrade et tu reviens à la main, mais sur de la donnée corrompue. La supervision compte autant que le câblage.
08 · LES QUESTIONS QU'ON ENTEND VRAIMENT
La note du terrain
Les workflows, c'est une couche de productivité opérationnelle. Pas un projet de digitalisation totale. Sur 30 missions, on en sort en moyenne 4 à 8 qui valent d'être codées. Pas 40. Coder un cas qui survient une fois par mois coûte plus cher qu'à le faire à la main. Chez nous, on commence rarement par tout câbler.
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