hey squad
on s'installe ?

01 · CVR · 01/03

Audit UX.

Pas une opinion. Pas un avis design. Une preuve filmée de ce qui freine.

On enregistre les sessions visiteurs (sans les identifier) et on cartographie leurs clics. Tu vois où ils s'arrêtent, ce qu'ils ne trouvent pas, où ils partent. Ensuite on chiffre l'impact business avant de toucher la moindre ligne.

Par Rémy · Acquisition & terrain

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02 · NOTE D’OPÉRATION · OPS AUDIT UX

Audit UX, décodé

Le constat terrain

Ton trafic monte mais ton taux de conversionla part des visiteurs qui passent à l’action stagne. Ton équipe commerciale dit que les leads sont moins qualifiés. Tu sens qu'un truc cloche dans le parcours, mais personne ne sait dire où précisément.

Le coût d’attendre

Sans preuve filmée de ce que font tes visiteurs, les arbitrages UXle parcours utilisateur se font à la voix qui parle le plus fort en réunion. On refait un bouton, on déplace une section, on change une couleur. Trois mois plus tard, le taux n'a pas bougé. Le coût d'opportunité est invisible mais bien réel.

Le noir sur blanc

Une cartographie des frictions, chiffrée par étape du parcours d'achat. Une short-list de 5 à 10 hypothèses prioritaires, classées par impact business estimé. Un brief lisible par ton dev, ton agence ou ton designer.

La manœuvre

On commence par regarder ce qui se passe vraiment, avant de poser un avis. Outils : Microsoft Clarityrejoue les visites filmées de ton site, gratuit pour rejouer les visites filmées et voir la carte de chaleur des clics, Hotjarcartes de chaleur et enquêtes sur pages clés sur les pages clés en parallèle, GA4l’outil de mesure d’audience de Google branché en source de vérité pour quantifier les pertes dans le parcours. Aucune interview, aucun atelier post-it. Que de la donnée comportementale.

Le verrou qui saute

Un backlog de tests A/Bcomparer deux versions d’une même page priorisés sans débat de salle. Des arbitrages roadmap basés sur la donnée. Un alignement éditorial, dev et commercial autour des vrais points de friction.

03 · CE QU'ON N'ÉCRIRA PAS DANS UNE RFP

Un audit UX est un outil de priorisation business. Pas un livrable design.

Un audit UX n'est utile que si tu vas t'en servir pour trancher une roadmap. Sinon, tu paies un PDF de 40 pages que personne ne rouvre. La vraie question avant de signer : qui chez toi va arbitrer entre les 8 hypothèses qui sortent de l'audit, et qui va piloter les tests A/B qui suivent ? Si la réponse est floue, le bon ordre c'est d'abord poser la gouvernance produit, ensuite l'audit.

  • 01

    Cartographie des frictions chiffrée

    Tu vois exactement où ton parcours d'achat perd des visiteurs, étape par étape. Plus de débat sur l'instinct ou le goût. Les pertes sont mesurées, datées, sourcées sur des visites enregistrées.

  • 02

    Backlog priorisé impact / effort

    Tu reçois 5 à 10 hypothèses classées par impact business estimé contre effort dev. Tu pioches les quick wins (gains rapides) en sprint, tu envoies les gros chantiers en roadmap.

  • 03

    Alignement cross-équipes

    Le brief sort lisible par ton dev, ton designer, ton commercial et ta direction. Plus de réunion qui tourne en rond, plus d'arbitrage à la voix qui parle le plus fort.

  • 04

    Base de mesure pour la suite

    Une fois la cartographie posée, tu as un point de référence chiffré. Tu peux mesurer l'effet réel de chaque test A/B, chaque refonte de page, chaque sprint produit. Tu pilotes au lieu de deviner.

04 · LA MISSION QUI L'A PROUVÉ

On l'a posé sur ces terrains.

Amecam Van Conversion, atelier mobile aménagé en Wallonie

Amecam Van Conversion

Aménagement véhicules pro B2B

Audit UX + refonte landing par typologie sur 12 mois.

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Battlekart, karting indoor immersif à Verlaine et Malmedy

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Karting indoor immersif B2C

Audit UX + optimisation funnel réservation sur 6 mois.

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Domaine Brasero, séminaires entreprises et mariages en province de Liège

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Tourisme & événementiel

Audit UX funnel réservation séjours sur 24 mois.

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05 · LE DÉROULÉ

Quatre étapes. Trois semaines en moyenne. Zéro freeze sur ta prod.

  1. ÉTAPE 01

    On regarde ce qui se passe vraiment.

    On pose des trackers passifs sur ton site, Microsoft Clarity (nouvelle fenêtre) (heatmap + session replay gratuit) et Hotjar (nouvelle fenêtre) (heatmap + enquêtes) en parallèle pendant 10 à 14 jours. On collecte 200 à 500 visites filmées selon ton trafic, sans toucher à la prod. Côté chiffres, GA4 (nouvelle fenêtre) (Google Analytics) sert de source de vérité pour les pertes du parcours.

  2. ÉTAPE 02

    On regarde où ça saigne.

    Visionnage manuel des visites perdues dans le parcours, plus carte de chaleur des clics page par page. On note les comportements qui reviennent, on quantifie chaque friction par % de visiteurs touchés. Aucune interprétation à ce stade. Que des constats sourcés par identifiant de visite.

  3. ÉTAPE 03

    On chiffre les hypothèses.

    Pour chaque friction identifiée, on chiffre l'impact business potentiel (visiteurs touchés × valeur moyenne) et l'effort dev estimé. On sort 5 à 10 hypothèses priorisées impact / effort. Pas de dérive de périmètre, pas de bonus design en douce.

  4. ÉTAPE 04

    On remet le brief utilisable.

    Document Notion lisible par dev, designer, commercial et direction. Captures vidéo des visites clés, screenshots annotés, hypothèses étiquetées par étape du parcours. Passation en live d'une heure. Tu repars avec un backlog actionnable la semaine suivante.

06 · LE FLUX, EN UN COUP D'ŒIL

Le chemin que prend chaque visiteur entre ta page d'entrée et ta conversion.

CLICS · TIMELINEanonymiséPAGE 01landingPAGE 02cataloguePAGE 03formulaireCARTO FRICTIONSchiffrée par étape% visiteurs touchésHYPOTHÈSES TESTbacklog prioriséimpact / effort5 → 10pas intuitionpreuve filméeMICROSOFT CLARITY · HOTJAR · GA4

Le visiteur reste anonymisé. Ses clics et son scroll cartographient les frictions, qu'on chiffre par étape avant d'en sortir un backlog d'hypothèses priorisées.

07 · PAS ENCORE POUR TOI SI

Trois cas où l'audit UX n'est pas la priorité numéro un.

  • Ton tracking GA4 est cassé ou absent.

    Sans données chiffrées fiables sur ton parcours d'achat, l'audit qualitatif tourne sur des hypothèses qu'on ne peut pas mesurer. Le bon ordre c'est de poser la mesure d'abord, l'audit ensuite.

  • Ton trafic est sous 2 000 visiteurs par mois.

    À ce volume, les visites enregistrées ne donnent pas de comportements récurrents fiables. Tu lis 50 visites, tu n'es jamais sûr que ce soit représentatif. Mieux vaut d'abord générer du trafic, puis auditer.

  • Tu veux un avis design sans changer le parcours.

    Si l'objectif réel est une refonte esthétique sans toucher au parcours d'achat, un audit UX comportemental n'est pas l'outil. Tu paies cher pour des constats que tu ne pourras pas activer.

08 · LES QUESTIONS QU'ON ENTEND VRAIMENT

Questions chuchotées après la deuxième réunion. Réponses honnêtes.

Fourchette marché PME belge 2026 : entre +8 et +25 % de taux de conversion une fois les 3 premiers quick wins activés. L'écart dépend de ton point de départ (un parcours jamais audité gagne plus qu'un parcours déjà optimisé) et de ta capacité à exécuter les hypothèses derrière. Pour ton cas précis, on chiffre après cadrage. Le débat plus large agence vs freelance vs interne se tient ici.

Pas pareil. Microsoft Clarity (heatmap + session replay gratuit) est illimité en visites enregistrées, et sa carte de chaleur des clics est plus précise sur les pages longues. Hotjar (heatmap + enquêtes) plafonne à 35 visites par jour en plan gratuit et ses rejouages sont meilleurs pour les sondages dans la page. On pose les deux en parallèle, on récupère le meilleur de chaque. Sur Clarity seul, on rate les sondages contextuels. Sur Hotjar seul, on rate du volume. Sur des pages d'arrivée dédiées par typologie, on pose les deux d'office.

Oui, sous conditions. Clarity et Hotjar masquent par défaut les champs sensibles (mots de passe, email, carte bancaire) et anonymisent les IP. La règle : déclarer la finalité dans ta politique cookies, mentionner les outils dans la liste sous-traitants, soumettre l'enregistrement de visite au consentement (pas une finalité légitime selon la CNIL et l'APD belge). Pas posé proprement = sanction possible. Pas un sujet IT, un sujet juridique.

On vise 200 à 500 visites selon ton trafic, étalées sur 10 à 14 jours pour couvrir un cycle hebdomadaire complet. Sous 200, on prend des décisions sur du bruit. Au-delà de 500, le rendement marginal chute. Pour les pertes critiques (panier, formulaire de devis), on regarde aussi 100 % des visites ayant atteint l'étape, peu importe le total. Pour quantifier ces pertes, on s'appuie sur la couche GA4 en source de vérité.

Côté outils : Clarity reste gratuit, Hotjar facultatif (39 €/mois si tu gardes le plan Business). Côté maintenance : 0,5 à 1 jour de relecture des visites par mois pour rester à jour, exécutable par ton dev ou ton chef de projet. Si on quitte, tu pars avec la doc Notion, les accès comptes outils et la procédure de relecture mensuelle. Aucune dépendance, aucune licence à renouveler. Sur la mission Amecam, c'est exactement ce dispositif qu'on a transmis.

Oui. On le fait sur 40 % de nos audits UX. La règle : qui pilote l'arbitrage des hypothèses et qui exécute les changements derrière. Si ton designer reste pilote design, on cadre les hypothèses et on lui passe le brief. Si ton agence média exécute les tests A/B derrière, on aligne le calendrier. On ne mange jamais le terrain de l'autre sans le dire.

La note du terrain

Avant de refondre, on se demande pourquoi pas. Pose Clarity, attends 14 jours, regarde. En vrai, sur le terrain, ce qui freine n'est presque jamais ce que ton équipe défend en réunion. Si l'ad ne paie pas son CAC (coût d'acquisition par client), on coupe. Si la page ne convertit pas, on regarde avant de réécrire. Pas l'inverse.

Rémy · Acquisition & terrain
RémyAcquisition & terrain · HeySquad

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On ouvre ton funnel. On te dit ce que ton équipe ne voit plus à force d'y travailler.

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