02 · LE BRIEFING
On revient dans la semaine · cadrage avant tout chiffrage.
03 · LA MISSION QUI L'A PROUVÉ
04 · CE QU'ON N'ÉCRIRA PAS DANS UNE RFP
Un audit UX n'est utile que si tu vas t'en servir pour trancher une roadmap. Sinon, tu paies un PDF de 40 pages que personne ne rouvre. La vraie question avant de signer : qui chez toi va arbitrer entre les 8 hypothèses qui sortent de l'audit, et qui va piloter les tests A/B qui suivent ? Si la réponse est floue, le bon ordre c'est d'abord poser la gouvernance produit, ensuite l'audit.
01
Tu vois exactement où ton parcours d'achat perd des visiteurs, étape par étape. Plus de débat sur l'instinct ou le goût. Les pertes sont mesurées, datées, sourcées sur des visites enregistrées.
02
Tu reçois 5 à 10 hypothèses classées par impact business estimé contre effort dev. Tu pioches les quick wins (gains rapides) en sprint, tu envoies les gros chantiers en roadmap.
03
Le brief sort lisible par ton dev, ton designer, ton commercial et ta direction. Plus de réunion qui tourne en rond, plus d'arbitrage à la voix qui parle le plus fort.
04
Une fois la cartographie posée, tu as un point de référence chiffré. Tu peux mesurer l'effet réel de chaque test A/B, chaque refonte de page, chaque sprint produit. Tu pilotes au lieu de deviner.
05 · LE DÉROULÉ
On pose des trackers passifs sur ton site, Microsoft Clarity (nouvelle fenêtre) (heatmap + session replay gratuit) et Hotjar (nouvelle fenêtre) (heatmap + enquêtes) en parallèle pendant 10 à 14 jours. On collecte 200 à 500 visites filmées selon ton trafic, sans toucher à la prod. Côté chiffres, GA4 (nouvelle fenêtre) (Google Analytics) sert de source de vérité pour les pertes du parcours.
Visionnage manuel des visites perdues dans le parcours, plus carte de chaleur des clics page par page. On note les comportements qui reviennent, on quantifie chaque friction par % de visiteurs touchés. Aucune interprétation à ce stade. Que des constats sourcés par identifiant de visite.
Pour chaque friction identifiée, on chiffre l'impact business potentiel (visiteurs touchés × valeur moyenne) et l'effort dev estimé. On sort 5 à 10 hypothèses priorisées impact / effort. Pas de dérive de périmètre, pas de bonus design en douce.
Document Notion lisible par dev, designer, commercial et direction. Captures vidéo des visites clés, screenshots annotés, hypothèses étiquetées par étape du parcours. Passation en live d'une heure. Tu repars avec un backlog actionnable la semaine suivante.
06 · LE FLUX, EN UN COUP D'ŒIL
Le visiteur reste anonymisé. Ses clics et son scroll cartographient les frictions, qu'on chiffre par étape avant d'en sortir un backlog d'hypothèses priorisées.
07 · PAS ENCORE POUR TOI SI
Sans données chiffrées fiables sur ton parcours d'achat, l'audit qualitatif tourne sur des hypothèses qu'on ne peut pas mesurer. Le bon ordre c'est de poser la mesure d'abord, l'audit ensuite.
À ce volume, les visites enregistrées ne donnent pas de comportements récurrents fiables. Tu lis 50 visites, tu n'es jamais sûr que ce soit représentatif. Mieux vaut d'abord générer du trafic, puis auditer.
Si l'objectif réel est une refonte esthétique sans toucher au parcours d'achat, un audit UX comportemental n'est pas l'outil. Tu paies cher pour des constats que tu ne pourras pas activer.
08 · LES QUESTIONS QU'ON ENTEND VRAIMENT
La note du terrain
Avant de refondre, on se demande pourquoi pas. Pose Clarity, attends 14 jours, regarde. En vrai, sur le terrain, ce qui freine n'est presque jamais ce que ton équipe défend en réunion. Si l'ad ne paie pas son CAC (coût d'acquisition par client), on coupe. Si la page ne convertit pas, on regarde avant de réécrire. Pas l'inverse.
Autres sous-services CONVERSION
